News

ESI News

Laden Sie hier weitergehende Informationen
und News im PDF Format herunter

ESConference

Connected Products und Servicetrends
13. und 14. Oktober 2016

Die Veranstaltung „Connected Products und Servicetrends“ soll dazu dienen, branchenübergreifende Erfahrungen in diesem Bereich zu sammeln und auszutauschen. Führungskräfte aus der Softwarebranche sowie der fertigenden Industrie kommen zusammen und lernen voneinander.

Einige Unternehmen haben bereits umfangreiche Erfahrungen und teilen ihren Erfahrungsschatz.

Neueste Ergebnisse aus Forschung und Entwicklung, z.B. Basistechnologien aus dem Fraunhofer IOSB und dem ESI, werden ebenso präsentiert wie Lösungsansätze im Zusammenhang mit Big Data wie Datenschutz und -eigentum.

Interview mit Klaus Riese

bsi software blog im Interview mit Klaus Riese

Während die Produkt-Umsätze und Margen erodieren, ermöglicht die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle im Service-Umfeld.

Denn aus den neuen Trends und Veränderungen wie «pay per use» oder «managed services» resultieren neue Chancen und Herausforderungen, weiss Klaus Riese vom European Service Institute, kurz ESI.

Presseartikel Industrie 4.0

im Call Center Profi

Mit Service lässt sich Geld verdienen, wenn er gut gemanaget wird. Die Industrie verfolgt dies professionell unter dem Schlagwort „Industrie 4.0“.

Ein Projekt des Europäischen Service Instituts überträgt dieses Best Practice-Modell nun auf Kundenservice-Organisationen.


Seminar

Kundenzufriedenheit im Service
Exklusiver Termin am 08.April 2016
in Mainz

Was wissen Sie wirklich über Ihre Kunden und deren Erwartungen?

Wie erhalten Sie diese relevanten Daten?

Wie können Sie die Ergebnisse aus Ihrer Kundenzufriedenheitsmessung auswerten, aufbereiten und optimal verwenden?

Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie...

  • eine erfolgsversprechende Kundenzufriedenheitsanalyse konzipieren und umsetzen.
  • wichtige Customer Insights ermitteln.
  • erhobene Daten effektiv aufbereiten und auswerten.
  • aus den Ergebnissen den Handlungsbedarf ermitteln, diesen durch geeignete Maßnahmen beseitigen und den Umsetzungserfolg durch ein effizientes Monitoring nachhaltig gestalten.

Artikel Kundenservice

im Call Center Profi

Nachdem wir in der vorletzten Ausgabe über die aktuelle Situation im Service und die großen Herausforderungen durch neue Trends und Veränderungen im Markt (etwa neue Business-Modelle oder Technologietreiber) berichtet haben, möchten wir nun das European Service Institute (ESI) etwas näher vorstellen und das Leistungsspektrum für unsere Leser intensiver beleuchten.

Pressemitteilung

Fraunhofer IOSB

Neue Dienstleistungen für Industrie 4.0: Fraunhofer IOSB gründet das Europäische Service Institut (ESI). Fast alle Wissenschaftler und Wirtschaftsinstitute sind sich einig:
Zukünftig wird es nicht mehr ausreichen, lediglich technisch hochqualitative und hochproduktive Maschinen herzustellen.

Newsletter

Oktober 2015

Aus neuen Trends und Veränderungen im Markt wie z. B. den Business Modellen „pay per use“ oder „managed services“ resultieren große Herausforderungen in den Unternehmen und insbesondere im Service.